Benchmarking ist der systematische Vergleich zwischen Organisationen mit dem Ziel beste Vorgehensweisen (sog. ?Good Practices?) zu identifizieren. Diese sind keine graue Theorie, sondern eine in einer anderen Organisation in der Praxis bewährte Herangehensweise.

Benchmarking kann über einen reinen Kennzahlenvergleich hinaus gehen. Es beantwortet dann nicht nur die Frage, ob jemand besser ist, sondern auch wie die besseren Leistungen erreicht werden.

Dabei ist Benchmarking wesentlich günstiger als ein individuelles Optimierungsprojekt, da sich die Kosten für die Durchführung in der Regel auf die Benchmarking-Partner verteilen. Durch die Umsetzung der Good Practices können die identifizierten Verbesserungspotenziale aufwandsoptimal gehoben werden.