Prozessmanagement

Process Excellence ist ein auf dem Business Excellence Modell der EFQM basierender, am IPO-IT entwickelter Ansatz, mit dem wir ein zielorientiertes Prozessmanagement in Ihrer Organisation umsetzen können. Durch die Anlehnung an das EFQM-Modell erlaubt Ihnen Process Excellence, an Ihrer Strategie ausgerichtete Prozess-Messgrößen bis auf Gesamtunternehmensebene zu verdichten und so in ein Steuerungs-Cockpit zu integrieren. Dadurch sind Sie in der Lage den Reifegrad Ihres Prozessmanagements zu beurteilen und Verbesserungspotenziale aufzeigen, mit denen Sie eine nachhaltige Leistungssteigerung erreichen.

Process Excellence ist ein auf dem Business Excellence Modell der EFQM basierender, am IPO-IT entwickelter Ansatz, mit dem wir ein zielorientiertes Prozessmanagement in Ihrer Organisation umsetzen können. Durch die Anlehnung an das EFQM-Modell erlaubt Ihnen Process Excellence, an Ihrer Strategie ausgerichtete Prozess-Messgrößen bis auf Gesamtunternehmensebene zu verdichten und so in ein Steuerungs-Cockpit zu integrieren. Dadurch sind Sie in der Lage den Reifegrad Ihres Prozessmanagements zu beurteilen und Verbesserungspotenziale aufzeigen, mit denen Sie eine nachhaltige Leistungssteigerung erreichen.

Prozess-Performance steigern

• Bewertung Ihres Prozessmanagements nach dem Process Excellence Modell
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Ihre Organisation
• Umsetzung eines Prozessmanagements nach dem Process Excellence Modell des IPO-IT
• Unterstützung der kontinuierlichen Selbstdiagnose nach dem Process Excellence Modell des IPO-IT

Prozesse effizient gestalten und die Organisation effektiv zu strukturieren ist das eine, die Leistungen messbar und damit steuerbar zu machen, ist häufig eine weitere große Herausforderung. Performance Management heißt die Ergebnisse des Unternehmens anhand von Messgrößen transparent darzustellen. Über sog. Key Performance Indicators (KPIs) und ggf. untergeordnete Kennzahlen wird die Erreichung der kritischen Erfolgsfaktoren des Unternehmens nachvollziehbar. Denn nur was messbar ist, lässt sich auch verbessern.

Die Balanced Scorecard (BSC) kann ein Instrument zur Operationalisierung strategischer Zielgrößen in Unternehmen sein. Anhand individueller "Perspektiven" (überlicherweise: Finanzen, Kunden, Prozesse, Lernen/Entwicklung) werden Ziele bis auf Abteilungs- bzw. Mitarbeiterebene konsistent konkretisiert. Der BSC zugrunde liegt jedoch immer ein Kennzahlensystem, welches unternehmensindividuell Sachverhalte möglichst objektiv quantifiziert.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung individueller Kennzahlensysteme und Zielsysteme. Ob mit einer Balanced Scorecard oder aufeinander aufbauenden Messgrößen, wir helfen Ihnen Ihre Ziele für alle Unternehmensebenen verständlich zu übersetzen und messbar zu machen.

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt: Wäre ich gerne Kunde meines Unternehmens?

Die Kundenbeziehung und damit die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen gezielt verbessern! Wir hinterfragen konsequent die Schnittstellen Ihres Unternehmens zu Ihren Kunden und decken Optimierungspotenziale auf. Das IPO-IT arbeitet dabei mit Experten aus dem Bereich Marketing und Vertrieb zusammen. Gemeinsam bieten wir Ihnen ein Beratungsprodukt, bei dem sich die Kompetenzen im Bereich Prozesse und Marketing optimal vereinen. Damit Ihre Kunden gerne wieder kommen!

Kunden dauerhaft binden

• Mystery Shopping durch unsere Partner
• Systematische Analyse der wesentlichen Prozesse mit Kundenkontakt
• Identifikation von Chancen und Verbesserungspotenzialen
• Gemeinsame Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
• Begleitung der Umsetzung
• Bewertung des Umsetzungserfolges

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Mit zunehmender Stärke lassen sich in jüngerer Zeit Forderungen über einen Nachweis des Nutzens von IT-Systemen vernehmen. Dies geschieht gleichermaßen in privaten Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Der Grund ist einfach: die IT verliert ihren strategischen Stellenwert und geriert zum ordinären Kostenfaktor, den es zu hinterfragen gilt.

Das Bundesinnenministerium hat bereits in den 90ern die Wirtschaftlichkeit von IT-Investitionen mit einem eigens entwickelten Standardverfahren untersucht. Dieses Verfahren liegt seit 2007 in seiner neuesten Entwicklungsstufe vor: die WiBe 4.1. Erstmals können geplante IT-Investitionen auch auf ihren externen Nutzen hin untersucht werden. Darüber hinaus wurde auch die Vergleichbarkeit von Investitionsalternativen verbessert. Durch umfassende quantitative und qualitative Bewertung, optimierte Planung und Reflektierung der Umsetzung fördert die WiBe 4.1 direkt den wirtschaftlichen Erfolg einer IT-Maßnahme.

Wir unterstützen Sie software-unabhängig bei der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung Ihrer IT-Investitionen. Dabei integrieren wir sowohl quantitative, wie auch qualitative Aspekte in unsere Analysen. Nutzen Sie die Erfahrungen der WiBe-Entwickler unseres Instituts für Public Management (IPM).

Wirtschaftlichkeit von IT-Investitionen bewerten

• Erstellung (oder Evaluierung/Qualitätssicherung) der Wirtschaftlichkeitsberechnung für einzelne Projekte bzw. Beschaffungsvorhaben
• Integration von Wirtschaftlichkeitsberechnungen in das interne Projektmanagement- und/oder Beschaffungssystem

Besuchen Sie zum Thema WiBe 4.1 auch die Seiten des IPM.
Dort finden Sie weitere aktuelle Hinweise und Informationen.

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Gerade kleine und mittlere Unternehmen stoßen häufig an Grenzen: die Organisationsstrukturen und die unterstützende IT-Systemlandschaft bilden die Hürde für ein weiteres kontrolliertes Wachstum. Trotz steigender Mitarbeiterzahlen die Leistungserstellungsprozesse steuerbar und vor allem kundenorientiert auszubauen ist eine große Herausforderung.

Gemeinsam mit unserem Partner, der STAPIS GmbH, bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Leistungen für Ihr Unternehmenswachstum. Dabei kombinieren wir unsere Kernkompetenzen: prozessorientierte Organisationsoptimierung und Umsetzung von IT- und Netzwerksystemen.

Sie profitieren nicht nur von unserem langjährigen Know-how. Wir prüfen gemeinsam, wo sich in Ihrem Unternehmen sinnvoll OpenSource-IT-Systeme integrieren lassen. Dadurch sparen Sie nicht nur Lizenzgebühren, sondern haben ebenfalls den Vorteil einer nahezu unbegrenzten Erweiterbarkeit und stabiler Systeme. Damit auch dem zukünftigen Wachstum nichts mehr im Wege steht!

Unsere Betrachtungsschwerpunkte konzentrieren sich auf die Bereiche Kunden- und Wissensmanagement. Wir verbessern und standardisieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Prozesse und sorgen dafür, dass die IT Ihr Geschäft optimal unterstützt.

Unternehmenswachstum kontrolliert gestalten

• Identifikation und Analyse der Geschäftsanforderungen, der erfolgskritischen Prozesse, der Organisation und vorhandener IT-Ressourcen
• Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen und IT-Anforderungen
• Prozessstandardisierung und Anpassung der IT-Systeme
• Einführung/Schulung der Mitarbeiter bzw. Multiplikatoren im Unternehmen
• Umsetzung bzw. Einführung der Prozesse und IT-Systeme

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